AGB

Aufbau

Diese AGB bestehen aus einem allgemeinen Teil und besonderen Bedingungen je Leistung:

• Teil A Allgemeine Bestimmungen, gelten für alle Leistungen
• Teil B REALONAUT 360 (Plattform für virtuelle Rundgänge)
• Teil C Gemeinsame Bestimmungen für Projekte und Beratung, gelten für die Teile D bis G
• Teil D Websites, Web-Anwendungen und Software
• Teil E Wartung, Betreuung und laufende Leistungen
• Teil F KI und Automatisierung
• Teil G Beratung, Analysen und Workshops

Für REALONAUT 360 gelten Teil A und Teil B. Für Projekte und Beratung gelten Teil A, Teil C und der Teil der jeweiligen Leistung.

Widersprechen sich Bestimmungen, gilt in dieser Reihenfolge: das individuelle Angebot bzw. der individuelle Vertrag, der Teil der jeweiligen Leistung (B, D, E, F oder G), Teil C, Teil A.

Teil A: Allgemeine Bestimmungen

A1 Geltungsbereich

A1.1 Die REALONAUT GmbH, Feldgasse 12, 1080 Wien, FN 467668y, Handelsgericht Wien, UID ATU72214846 („REALONAUT“) erbringt ihre Leistungen ausschließlich auf Grundlage dieser AGB.

A1.2 Vertragspartner ist das Unternehmen bzw. die Person, für die der Auftrag erteilt oder das Konto angelegt wird („Kunde“). Der Kunde ist für das Handeln der Personen verantwortlich, die für ihn tätig werden.

A1.3 Diese AGB gelten auch für künftige Geschäfte, ohne dass darauf erneut Bezug genommen werden muss. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn REALONAUT ihnen ausdrücklich in Textform zustimmt; die Ausführung eines Auftrags gilt nicht als Zustimmung.

A1.4 Für Verträge, die vor Veröffentlichung dieser Fassung geschlossen wurden, gelten die bisher vereinbarten Bedingungen weiter, soweit die besonderen Teile nichts anderes regeln.

A2 Entgelt und Zahlung

A2.1 Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Bei Kunden mit gültiger UID-Nummer in einem anderen EU-Mitgliedstaat gilt das Reverse-Charge-Verfahren.

A2.2 Rechnungen werden elektronisch übermittelt bzw. bereitgestellt. Sie gelten als anerkannt, wenn der Kunde sie nicht innerhalb von 14 Tagen ab Zugang begründet beanstandet.

A2.3 Bei Zahlungsverzug darf REALONAUT Verzugszinsen nach § 456 UGB sowie die Kosten zweckmäßiger Mahnung und Eintreibung verrechnen.

A2.4 Der Kunde darf Zahlungen nicht zurückbehalten und nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen aufrechnen.

A3 Referenzen

A3.1 REALONAUT darf den Kunden mit seinem Firmennamen als Referenz nennen (z. B. auf realonaut.com, in Präsentationen und in sozialen Medien). REALONAUT darf außerdem veröffentlichte Arbeitsergebnisse und veröffentlichte Rundgänge des Kunden als Beispiel zeigen oder verlinken, auch nach Vertragsende.

A3.2 Der Kunde kann dem jederzeit ohne Angabe von Gründen widersprechen, formlos per E-Mail. REALONAUT entfernt die Nennung dann innerhalb von 14 Tagen.

A3.3 Nicht veröffentlichte Arbeitsergebnisse und vertrauliche Inhalte zeigt REALONAUT nur mit Zustimmung des Kunden.

A4 Haftung

A4.1 REALONAUT haftet, ausgenommen für Personenschäden, nur für Schäden, die REALONAUT, seine Mitarbeiter oder Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht haben. Der Kunde muss das Verschulden beweisen. Schadenersatzansprüche verjähren innerhalb von sechs Monaten ab Kenntnis von Schaden und Schädiger.

A4.2 Die Haftung für grobe Fahrlässigkeit ist je Schadensfall auf die Höhe des Auftragswerts begrenzt, bei laufenden Leistungen auf die vom Kunden in den letzten zwölf Monaten bezahlten Entgelte.

A4.3 Die Haftung für Folgeschäden, entgangenen Gewinn und reine Vermögensschäden ist ausgeschlossen. Für Datenverlust haftet REALONAUT nur in Höhe des Aufwands, der zur Wiederherstellung aus Datensicherungen nötig ist; für die Sicherung seiner eigenen Daten und Systeme ist der Kunde verantwortlich, soweit REALONAUT sie nicht ausdrücklich übernommen hat.

A4.4 REALONAUT haftet nicht für Inhalte, die der Kunde liefert, hochlädt oder freigibt, und nicht für Ausfälle oder Änderungen von Diensten Dritter.

A4.5 Der Kunde hält REALONAUT von sämtlichen Schäden und Nachteilen (einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverfolgung) schad- und klaglos, die aus einer Verletzung seiner Pflichten nach diesen AGB entstehen, insbesondere aus Inhalten, an denen ihm die nötigen Rechte fehlen. Er unterstützt REALONAUT bestmöglich bei der Abwehr von Ansprüchen Dritter.

A5 Geheimhaltung und Datenschutz

A5.1 Die Parteien behandeln vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei, die ihnen im Rahmen des Vertrags bekannt werden, vertraulich, auch über das Vertragsende hinaus.

A5.2 Wie REALONAUT personenbezogene Daten verarbeitet, steht in der Datenschutzerklärung unter realonaut.com/datenschutz/. Soweit REALONAUT im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, schließen die Parteien einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.

A5.3 Jede Partei ist für die Einhaltung der für sie geltenden Datenschutzbestimmungen selbst verantwortlich.

A6 Änderung dieser AGB

A6.1 REALONAUT kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn ein sachlicher Grund besteht (z. B. neue Leistungen, Gesetzesänderungen). Bei laufenden Verträgen (z. B. Tarife, Wartungsverträge) teilt REALONAUT Änderungen mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail mit.

A6.2 Widerspricht der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten, gelten die Änderungen als angenommen; darauf weist REALONAUT in der Mitteilung ausdrücklich hin. Widerspricht der Kunde, kann jede Seite den laufenden Vertrag zum Inkrafttreten kündigen. Für bereits beauftragte Einzelprojekte gilt die bei Vertragsabschluss gültige Fassung.

A7 Zustimmung zu Nachrichten (§ 174 TKG 2021)

Der Kunde kann gesondert einwilligen, von REALONAUT Nachrichten zu Werbezwecken per E-Mail zu erhalten (z. B. Neuerungen, Angebote). Die Einwilligung ist freiwillig, nicht Voraussetzung für einen Vertrag und jederzeit widerrufbar. Mitteilungen zum Vertrag (z. B. Rechnungen, Änderungen, Sicherheitshinweise) erhält der Kunde unabhängig davon.

A8 Schlussbestimmungen

A8.1 Sollten Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame, die ihrem wirtschaftlichen Zweck soweit rechtlich zulässig am nächsten kommt.

A8.2 Es gilt ausschließlich österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts.

A8.3 Ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist das für Wien Innere Stadt sachlich zuständige Gericht.

A8.4 Erfüllungsort ist Wien.

A8.5 Erklärungen nach diesen AGB können in Textform abgegeben werden, insbesondere per E-Mail an die zuletzt bekannt gegebene Adresse. Eine Erklärung an diese Adresse gilt als zugegangen.

A8.6 Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.

Teil B: REALONAUT 360

B1 Gegenstand und Übergang

B1.1 REALONAUT betreibt unter my.realonaut.com die Plattform REALONAUT 360. Kunden laden dort 360-Grad-Panoramen und weiteres Material hoch und erstellen daraus selbst virtuelle Rundgänge. Die Rundgänge können über einen Link geteilt (z. B. per E-Mail, Social Media, Messenger) oder auf Webseiten und in Immobilienportalen eingebettet werden.

B1.2 Die Personen, die die Plattform für den Kunden nutzen, heißen „Nutzer“. Vertragspartner ist der Kunde (A1.2).

B1.3 Für Kunden, die vor dem 17.10.2026 einen Vertrag über REALONAUT 360 abgeschlossen haben („Bestandskunden“), gelten diese AGB ab ihrer Zustimmung. Vereinbarte Preise und die Art der Abrechnung bleiben bestehen, bis der Kunde in einen Tarif nach diesen AGB wechselt.

B2 Registrierung, Unternehmereigenschaft und Vertragsabschluss

B2.1 REALONAUT 360 steht nur Unternehmern im Sinne von § 1 UGB bzw. § 1 KSchG offen (B2B), nicht Verbrauchern. Vereine und Einrichtungen, die unternehmerisch tätig sind, gelten als Unternehmer. Bei der Registrierung bestätigt der Kunde, als Unternehmer für sein Unternehmen zu handeln, und gibt den Firmennamen an. Bezahlte Tarife kann nur buchen, wer eine gültige UID-Nummer eines EU-Mitgliedstaats angibt; REALONAUT prüft sie über das Mehrwertsteuer-Informationsaustauschsystem der EU (VIES). Unternehmer ohne UID-Nummer können das Gratis-Paket nutzen. Falsche Angaben berechtigen REALONAUT zur Sperre des Kontos und zur Auflösung des Vertrags aus wichtigem Grund.

B2.2 Der Vertrag über das Gratis-Paket kommt zustande, wenn der Kunde sich über die Plattform registriert, diese AGB annimmt und seine E-Mail-Adresse über den Bestätigungslink bestätigt.

B2.3 Bezahlte Tarife bucht der Kunde im Konto. Der Vertrag darüber kommt mit der Bestätigung der Buchung durch REALONAUT zustande. Die Darstellung der Tarife auf der Website ist kein verbindliches Angebot.

B2.4 Die Person, die das Konto anlegt, wird Owner und versichert, den Kunden vertreten zu dürfen. Owner und die vom Kunden bestimmten Admins verwalten die Nutzer des Kunden.

B2.5 Der Kunde macht bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben und hält sie aktuell (insbesondere Firmenname, Anschrift, UID-Nummer, E-Mail-Adressen).

B2.6 Es besteht kein Anspruch auf Abschluss eines Vertrags. REALONAUT kann eine Registrierung ohne Angabe von Gründen ablehnen.

B3 Leistungen

B3.1 REALONAUT stellt dem Kunden die Plattform zum Anlegen, Bearbeiten, Veröffentlichen, Teilen und Einbetten von 360-Grad-Rundgängen bereit, dazu Speicherplatz für die Rundgänge und eine verschlüsselte Datenübertragung. Umfang und Preis ergeben sich aus der Beschreibung des gewählten Pakets bzw. Tarifs zum Zeitpunkt der Buchung (realonaut.com/360/); diese Preise sind verbindlich.

B3.2 Zu jedem neuen Konto gehört ein Musterrundgang zum Ausprobieren. Er zählt nicht zu den Grenzen des Gratis-Pakets. Die Rechte an seinen Bildern liegen bei REALONAUT; der Kunde darf ihn nur zum Kennenlernen der Plattform verwenden und nicht für eigene Inserate.

B3.3 Jeder veröffentlichte Rundgang enthält einen dezenten Hinweis auf REALONAUT. Der Hinweis kann nicht entfernt werden, auch nicht in bezahlten Tarifen.

B3.4 Zusatzleistungen erbringt REALONAUT nur, soweit sie auf der Plattform angeboten werden. Sie werden je Auftrag gesondert abgerechnet (B4.3). Für sie gilt B8.

B3.5 Messwerte des Maßbands im Rundgang sind Richtwerte aus dem Foto mit angegebener Toleranz. Abweichungen sind möglich; verbindlich ist nur ein Aufmaß vor Ort. REALONAUT haftet nicht für Entscheidungen, die auf solchen Messwerten beruhen.

B3.6 REALONAUT bemüht sich um einen möglichst störungsfreien Betrieb, schuldet aber keine ständige Verfügbarkeit (B9). Wartungen werden nach Möglichkeit vorab angekündigt und in nutzungsarme Zeiten gelegt.

B3.7 REALONAUT entwickelt die Plattform weiter und darf sie ändern, soweit der Kern der gebuchten Leistung erhalten bleibt und die Änderung dem Kunden zumutbar ist. Wesentliche Änderungen kündigt REALONAUT in angemessener Frist an.

B3.8 REALONAUT darf die Plattform ganz oder teilweise einstellen, wenn ihr Weiterbetrieb wirtschaftlich nicht zumutbar ist. REALONAUT kündigt dies mindestens drei Monate vorher an; bereits bezahlte Entgelte für Zeiträume nach der Einstellung werden anteilig erstattet.

B4 Gratis-Paket, Tarife, Entgelt und Zahlung

B4.1 Im Gratis-Paket kann der Kunde bis zu drei Rundgänge gleichzeitig angelegt haben, davon höchstens einen gleichzeitig veröffentlicht. Der Musterrundgang zählt nicht mit. Das Gratis-Paket ist unentgeltlich; REALONAUT kann seinen Umfang mit einer Frist von einem Monat ändern.

B4.2 Bezahlte Tarife erweitern die Grenzen des Gratis-Pakets, insbesondere die Zahl gleichzeitig veröffentlichter Rundgänge und der Nutzer. Das Entgelt wird monatlich im Voraus fällig und über den Zahlungsdienstleister (derzeit Stripe) von der hinterlegten Karte eingezogen; Apple Pay und Google Pay sind möglich. Andere Zahlungsarten, insbesondere Lastschriften, bietet REALONAUT nicht an. Im Tarif Büro ist auf Anfrage auch Zahlung per Rechnung möglich.

B4.3 Zusatzleistungen werden mit der Beauftragung fällig und sofort über die hinterlegte Zahlungsart abgerechnet. Der Preis wird vor der Beauftragung angezeigt.

B4.4 Gutscheine und Rabatte gelten nur in dem Umfang, für den sie ausgegeben wurden (in der Regel nur für das Abo, nicht für Zusatzleistungen). Sie sind nicht übertragbar und nicht in Geld ablösbar.

B4.5 Bei Zahlungsverzug darf REALONAUT nach erfolgloser Mahnung mit einer Nachfrist von 14 Tagen bezahlte Funktionen einschränken; bereits veröffentlichte Rundgänge bleiben während der Nachfrist online.

B4.6 REALONAUT kann die Preise für bezahlte Tarife mit Wirkung für die Zukunft ändern. REALONAUT teilt Preisänderungen mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten mit. Der Kunde kann seinen Tarif bis zum Inkrafttreten zum Monatsende kündigen.

B5 Pflichten des Kunden

B5.1 Der Kunde sorgt auf eigene Kosten für die nötige Infrastruktur (Hardware, Software, Internetzugang) und verwendet die von REALONAUT angegebenen Systemvoraussetzungen (z. B. aktuelle Browser).

B5.2 Der Kunde hält Zugangsdaten geheim, schützt sie vor dem Zugriff Dritter, sperrt oder löscht Konten ausgeschiedener Mitarbeiter und meldet jeden Verdacht eines Missbrauchs unverzüglich. Er haftet für Schäden aus der Verletzung dieser Pflichten.

B5.3 Der Kunde nutzt die Plattform nur bestimmungsgemäß und unterlässt alles, was REALONAUT, andere Kunden oder die Verfügbarkeit der Plattform beeinträchtigen kann, insbesondere übermäßigen Datentransfer, automatisierte Abfragen und Versuche, Sicherheitsmaßnahmen zu umgehen.

B5.4 Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die von ihm hochgeladenen und veröffentlichten Inhalte. Er hält alle einschlägigen Gesetze ein, insbesondere Datenschutz-, Urheber-, Marken-, Persönlichkeits-, Wettbewerbs- und Strafrecht.

B5.5 Der Kunde lädt nur Inhalte hoch, an denen er die nötigen Rechte hat (insbesondere Urheberrechte an den Fotos und die Zustimmung der Eigentümer bzw. Mieter der gezeigten Räume). Er achtet darauf, dass Panoramen keine erkennbaren Personen, Ausweise, Dokumente, Kfz-Kennzeichen oder sonstigen persönlichen Gegenstände zeigen, für deren Veröffentlichung keine Einwilligung vorliegt. Die Plattform bietet dafür ein Werkzeug zum Unkenntlichmachen; eine automatische Erkennung gibt es nicht.

B5.6 Verbotene Inhalte: Der Kunde lädt keine Inhalte hoch und verbreitet keine Inhalte über die Plattform, die rechtswidrig sind, insbesondere pornografische Darstellungen, Darstellungen von Gewalt, Hass oder sexuellem Missbrauch, Inhalte, die zu Straftaten auffordern, irreführende Angaben zu Immobilien sowie Dateien mit Schadsoftware.

B5.7 Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, Sicherheitskopien seiner Originaldateien aufzubewahren. Die Plattform ist kein Archiv für Originale.

B5.8 Hochgeladene Bilder können Metadaten enthalten (z. B. EXIF-Daten mit Aufnahmeort). REALONAUT gibt den Aufnahmeort nicht öffentlich aus, übernimmt aber keine Gewähr dafür, dass alle Metadaten entfernt werden. Der Kunde entfernt sie im Zweifel vor dem Hochladen.

B5.9 Bettet der Kunde Rundgänge auf eigenen Webseiten ein, informiert er die Besucher in seiner Datenschutzerklärung darüber. REALONAUT stellt dafür einen Mustertext bereit.

B6 Schad- und Klagloshaltung

Der Kunde hält REALONAUT nach A4.5 schad- und klaglos, insbesondere bei einem Verstoß gegen B5.4 bis B5.6.

B7 Rechte an Inhalten und an der Plattform

B7.1 REALONAUT räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrags das nicht ausschließliche, nicht übertragbare Recht ein, die Plattform für die Zwecke seines Unternehmens zu nutzen. Mit Vertragsende erlöschen diese Rechte.

B7.2 Alle Rechte an der Plattform (Software, Player, Gestaltung, Musterrundgang) bleiben bei REALONAUT bzw. deren Lizenzgebern.

B7.3 Alle Rechte an den vom Kunden eingestellten Inhalten bleiben beim Kunden bzw. den Rechteinhabern. Der Kunde räumt REALONAUT das einfache, auf die Vertragsdauer und den Vertragszweck beschränkte Recht ein, die Inhalte zu speichern, zu vervielfältigen, technisch zu bearbeiten (z. B. Kacheln, Vorschaubilder, Größenanpassung), im Rahmen beauftragter Zusatzleistungen zu verarbeiten und öffentlich zugänglich zu machen, soweit der Kunde sie veröffentlicht, sowie für Referenzen nach A3, für diese auch über das Vertragsende hinaus.

B7.4 REALONAUT verwendet die Inhalte des Kunden nicht zum Training von KI-Modellen und gibt sie dafür auch nicht an Dritte weiter.

B7.5 Zusammengefasste Kennzahlen ohne Bezug zu einzelnen Kunden (z. B. Zahl der Rundgänge auf der Plattform) darf REALONAUT veröffentlichen. Für die Nennung als Referenz gilt A3.

B8 Zusatzleistungen

B8.1 Umfang und Preis einer Zusatzleistung zeigt REALONAUT vor der Beauftragung an.

B8.2 Der Kunde prüft jedes Ergebnis einer Zusatzleistung vor der Veröffentlichung und übernimmt es bewusst.

B8.3 Bezahlte Ergebnisse von Zusatzleistungen bleiben dem Kunden auch nach Ende eines bezahlten Tarifs erhalten, solange das Konto besteht, und können über die Plattform heruntergeladen werden.

B9 Verfügbarkeit und Gewährleistung

B9.1 REALONAUT leistet keine Gewähr für die ständige Verfügbarkeit der Plattform. Ausfälle durch Wartung, Updates oder Umstände außerhalb des Einflussbereichs von REALONAUT (z. B. Störungen bei Dritten, im Internet, höhere Gewalt) begründen keine Ansprüche des Kunden.

B9.2 Mängel der Plattform behebt REALONAUT nach eigener Wahl innerhalb angemessener Frist. Der Kunde meldet Mängel und Störungen unverzüglich, schriftlich und nachvollziehbar.

B9.3 Preisminderung und Wandlung sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Das Recht, einen bezahlten Tarif nach B12.2 zu kündigen, bleibt unberührt.

B9.4 Ausgeschlossen sind Mängel, die auf unsachgemäße Bedienung, ungeeignete Hard- oder Software oder die Nichteinhaltung der Systemvoraussetzungen zurückgehen.

B10 Melden und Sperren von Inhalten

B10.1 Jeder kann rechtswidrige Inhalte über die Funktion „Inhalt melden“ im Player, über realonaut.com/support/ oder per E-Mail an support@realonaut.com melden. REALONAUT prüft Meldungen zeitnah. Kontaktstelle für Behörden und Nutzer nach dem Digital Services Act ist support@realonaut.com.

B10.2 Erhält REALONAUT Kenntnis von rechtswidrigen Inhalten oder einem Verstoß gegen B5.6, darf REALONAUT die betroffenen Rundgänge sofort offline nehmen und das Konto sperren. Offline genommene Rundgänge zeigen eine neutrale Hinweisseite. REALONAUT informiert den Kunden über die Maßnahme und ihre Gründe, soweit dem keine gesetzlichen Pflichten oder Anordnungen von Behörden entgegenstehen.

B10.3 Bei Verdacht auf eine Straftat sichert REALONAUT die betroffenen Daten und übermittelt sie den zuständigen Behörden. Das Recht zur Auflösung des Vertrags aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

B10.4 REALONAUT ist nicht verpflichtet, Inhalte vorab zu prüfen oder laufend zu überwachen, darf hochgeladene Bilder aber automatisiert auf offensichtlich verbotene Inhalte prüfen.

B10.5 Auf Wunsch des Kunden in Textform sperrt REALONAUT den Zugang zu seinen Inhalten.

B11 Haftung und Datenschutz bei REALONAUT 360

B11.1 Ergänzend zu A4: REALONAUT haftet nicht für Inhalte, die Kunden hochladen oder veröffentlichen, und nicht für Schäden daraus. Teilt der Kunde Rundgänge mit Dritten, geschieht dies auf sein alleiniges Risiko; Verträge zugunsten Dritter entstehen nicht. REALONAUT trifft zumutbare technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Inhalte, haftet aber nicht für widerrechtliche Zugriffe Dritter, soweit REALONAUT kein grobes Verschulden trifft. Für das unentgeltliche Gratis-Paket haftet REALONAUT nur für Vorsatz und Personenschäden.

B11.2 Soweit REALONAUT im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeitet, gilt der Vertrag zur Auftragsverarbeitung unter realonaut.com/avv/, der mit Annahme dieser AGB abgeschlossen wird.

B12 Laufzeit und Beendigung

B12.1 Das Gratis-Paket läuft unbefristet. Der Kunde kann es jederzeit beenden, indem er sein Konto löscht.

B12.2 Bezahlte Tarife laufen monatlich und verlängern sich jeweils um einen Monat. Der Kunde kann sie jederzeit im Konto zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen. Eine Mindestlaufzeit besteht nicht.

B12.3 Nach Ende eines bezahlten Tarifs fällt das Konto in das Gratis-Paket zurück. Rundgänge über den Grenzen des Gratis-Pakets werden offline genommen, aber nicht gelöscht. Bucht der Kunde erneut einen Tarif, stehen sie wieder zur Verfügung.

B12.4 Jede Seite kann den Vertrag aus wichtigem Grund ohne Frist auflösen. Ein wichtiger Grund für REALONAUT liegt insbesondere vor, wenn der Kunde

• gegen B5.6 verstößt oder falsche Angaben zu seiner Unternehmereigenschaft macht;
• seine Zahlungspflichten trotz Mahnung und Nachfrist von 14 Tagen verletzt;
• sonst gegen diese AGB verstößt und dies trotz Aufforderung nicht unverzüglich abstellt;
• durch seine Inhalte oder sein Verhalten das Ansehen von REALONAUT oder den Betrieb der Plattform erheblich beeinträchtigt.

B12.5 Löst REALONAUT den Vertrag aus einem vom Kunden verschuldeten wichtigen Grund auf, bleibt der Anspruch auf das Entgelt bis zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats bestehen; gewährte Rabatte entfallen für diesen Zeitraum. Weitergehende Schadenersatzansprüche bleiben unberührt.

B12.6 Löscht der Kunde seine Firma bzw. sein Konto, nimmt REALONAUT die Rundgänge sofort offline. Innerhalb von 14 Tagen kann der Kunde die Löschung zurücknehmen, danach löscht REALONAUT die Inhalte endgültig. Sicherungen und ältere Bildversionen laufen nach ihren Fristen ab, längstens nach sechs Monaten. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und B10.3 bleiben unberührt.

Teil C: Gemeinsame Bestimmungen für Projekte und Beratung

C1 Geltung

Teil C gilt für alle Leistungen nach den Teilen D bis G (Websites und Software, Wartung und laufende Leistungen, KI und Automatisierung, Beratung). Für REALONAUT 360 gilt Teil C nicht.

C2 Angebot und Vertragsabschluss

C2.1 Angebote von REALONAUT sind freibleibend und, wenn nicht anders angegeben, 30 Tage gültig. Preisangaben auf der Website zu Projekt- und Beratungsleistungen sind Richtwerte und kein verbindliches Angebot.

C2.2 Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot in Textform annimmt (z. B. per E-Mail) oder REALONAUT einen Auftrag in Textform bestätigt.

C2.3 Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem Angebot und den dort genannten Unterlagen. Leistungen, die darin nicht beschrieben sind, sind nicht geschuldet. Änderungen und Erweiterungen auf Wunsch des Kunden („Mehraufwand“) verrechnet REALONAUT nach Aufwand zu den jeweils gültigen Stundensätzen, sofern nichts anderes vereinbart ist. REALONAUT weist vorab darauf hin, wenn ein Wunsch Mehraufwand auslöst.

C2.4 Das kostenlose Erstgespräch ist unverbindlich und begründet keinen Vertrag.

C2.5 Gewährt REALONAUT einen Pilot- oder Sonderpreis dafür, dass Ergebnis und Stimme des Kunden veröffentlicht werden dürfen, ist diese Zustimmung (A3) Teil des Angebots.

C3 Mitwirkung des Kunden

C3.1 Der Kunde stellt rechtzeitig alle Informationen, Inhalte, Zugänge und Freigaben bereit, die für die Leistung nötig sind, und nennt eine Ansprechperson, die Entscheidungen treffen kann.

C3.2 Der Kunde ist für die Inhalte verantwortlich, die er liefert (Texte, Bilder, Logos, Daten), und sichert zu, dass er die nötigen Rechte daran hat und ihre Verwendung keine Rechte Dritter verletzt.

C3.3 Verzögert sich die Mitwirkung, verschieben sich vereinbarte Termine entsprechend. Daraus entstehender Mehraufwand kann verrechnet werden.

C4 Zahlung

C4.1 Rechnungen sind, wenn nichts anderes vereinbart ist, innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.

C4.2 Nach erfolgloser Mahnung mit einer Nachfrist von 14 Tagen darf REALONAUT weitere Leistungen bis zur Zahlung zurückhalten.

C4.3 Kosten Dritter, die für die Leistung nötig sind (z. B. Hosting, Domains, Lizenzen für Plugins, Schriften oder Software, Nutzung von KI-Modellen, Druck), trägt der Kunde. REALONAUT weist sie im Angebot aus oder vereinbart sie vorab.

C5 Förderungen

C5.1 REALONAUT unterstützt den Kunden auf Wunsch bei Förderungen (Teil G). Ob und in welcher Höhe gefördert wird, entscheidet allein die Förderstelle.

C5.2 Das vereinbarte Entgelt ist unabhängig davon geschuldet, ob und wann eine Förderung gewährt oder ausbezahlt wird. Für die Richtigkeit seiner Angaben gegenüber der Förderstelle und die Einhaltung der Förderbedingungen ist der Kunde verantwortlich.

C6 Rechte an Arbeitsergebnissen

C6.1 Rechte an individuell für den Kunden erstellten Arbeitsergebnissen regeln die Teile D bis G (insbesondere D6). Bis zur vollständigen Bezahlung erhält der Kunde nur ein widerrufliches Recht zur Nutzung für Zwecke der Abnahme und Prüfung.

C6.2 Allgemeines Wissen, Methoden, Werkzeuge, Vorlagen und wiederverwendbare Bausteine, die REALONAUT bei der Arbeit einsetzt oder entwickelt, darf REALONAUT weiter verwenden, solange dabei keine vertraulichen Informationen oder individuellen Gestaltungen des Kunden weitergegeben werden.

C7 Einsatz von KI-Werkzeugen und Subunternehmern

C7.1 REALONAUT setzt in der eigenen Arbeit KI-Werkzeuge ein, etwa beim Entwerfen von Texten, Gestaltungen und Programmcode. Alle Ergebnisse prüft und kuratiert REALONAUT selbst, bevor sie an den Kunden gehen. Vertrauliche Informationen und personenbezogene Daten des Kunden verwendet REALONAUT dabei nur mit Werkzeugen, deren Anbieter die Daten nicht für eigenes Training verwenden.

C7.2 REALONAUT darf qualifizierte Subunternehmer einsetzen (z. B. für Fotografie oder Entwicklung). REALONAUT bleibt dem Kunden gegenüber verantwortlich.

C8 Gewährleistung

C8.1 Mängel behebt REALONAUT nach eigener Wahl durch Verbesserung oder Austausch innerhalb angemessener Frist. Preisminderung und Wandlung sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

C8.2 Der Kunde meldet Mängel unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erkennbarkeit, schriftlich und nachvollziehbar. Die Gewährleistungsfrist beträgt sechs Monate ab Abnahme bzw. Übergabe.

C8.3 Ausgeschlossen sind Mängel, die auf Änderungen durch den Kunden oder Dritte, unsachgemäße Bedienung, ungeeignete Hard- oder Software, nicht eingespielte Updates oder Änderungen von Diensten Dritter zurückgehen (z. B. Browser, Plugins, Schnittstellen, KI-Modelle).

C9 Haftung für Beratung und Ergebnisse

Ergänzend zu A4: REALONAUT haftet nicht für Entscheidungen, die der Kunde auf Grundlage von Beratung, Analysen oder Ergebnissen von KI-Systemen trifft.

C10 Keine Rechts- und Steuerberatung

REALONAUT erbringt keine Rechts- und Steuerberatung. Hinweise zu Datenschutz, Impressum, Kennzeichnungspflichten, Förderrecht oder KI-Regulierung sind fachliche Einschätzungen aus der Praxis. Für die rechtliche Beurteilung und für Rechtstexte (z. B. Datenschutzerklärung, Impressum, AGB des Kunden) ist der Kunde verantwortlich; REALONAUT empfiehlt dafür die Prüfung durch eine dazu befugte Person.

Teil D: Websites, Web-Anwendungen und Software

D1 Gegenstand

Teil D gilt für die Konzeption, Gestaltung und Umsetzung von Websites, Websites mit Anbindung (z. B. Shop, Terminbuchung, CRM, Mitgliederbereich), Web-Anwendungen und individueller Software sowie für Logo, Erscheinungsbild und Fotografie im Rahmen solcher Projekte. Es handelt sich um Werkverträge, soweit nichts anderes vereinbart ist. Ergänzend gilt Teil C.

D2 Ablauf, Konzeptphase und Freigaben

D2.1 Projekte beginnen mit einem Strategie- und Fördercheck. Web-Anwendungen und Software starten mit einer gesondert vereinbarten, bezahlten Konzeptphase; deren Ergebnis ist Grundlage für das Angebot zur Umsetzung.

D2.2 REALONAUT legt dem Kunden Struktur, Texte und Gestaltung zur Freigabe vor. Im Angebot ist festgelegt, wie viele Korrekturrunden enthalten sind; darüber hinausgehende Änderungen sind Mehraufwand (C2.3). Freigegebene Stände gelten als verbindliche Grundlage für die weiteren Schritte.

D2.3 Zeitangaben (z. B. „live in zwei bis drei Wochen“) sind Kalenderzeit ab Vorliegen aller Inhalte, Zugänge und Freigaben nach C3 und keine Fixtermine, sofern nicht ausdrücklich als Fixtermin vereinbart.

D3 Abnahme

D3.1 Nach Fertigstellung stellt REALONAUT das Ergebnis zur Abnahme bereit. Der Kunde prüft es innerhalb von 14 Tagen und meldet wesentliche Mängel in Textform. Unwesentliche Mängel berechtigen nicht zur Verweigerung der Abnahme; sie werden im Rahmen der Gewährleistung behoben.

D3.2 Das Ergebnis gilt als abgenommen, wenn der Kunde es live schaltet bzw. produktiv nutzt oder wenn er innerhalb der Frist keine wesentlichen Mängel meldet.

D4 Entgelt

D4.1 Die Preise auf der Website sind Richtwerte nach Stufen. Verbindlich ist das Angebot. Wenn nichts anderes vereinbart ist, verrechnet REALONAUT 50 % bei Auftrag und 50 % bei Abnahme; bei Projekten über 50.000 € netto nach Zahlungsplan.

D4.2 Das Startpaket und der SEO-Befund werden auf ein Folgeprojekt angerechnet, wenn es innerhalb von zwölf Monaten nach dem Startpaket bzw. dem SEO-Befund beauftragt wird.

D5 Hosting, Domain, Zugänge und Drittsoftware

D5.1 Hosting, Domain und Zugänge laufen auf den Namen des Kunden. REALONAUT richtet sie auf Wunsch ein; Vertragspartner des Hosting- bzw. Domainanbieters ist der Kunde, und dessen Bedingungen gelten.

D5.2 Setzt REALONAUT Software Dritter ein (z. B. WordPress, Plugins, Schriften, Bibliotheken, Open Source), gelten deren Lizenzbedingungen. Lizenzkosten trägt der Kunde (C4.3). Für Fehler und Änderungen dieser Software ist REALONAUT nicht verantwortlich; ihre Pflege gehört zur Wartung (Teil E).

D5.3 Die Websites sind für die zum Zeitpunkt der Abnahme aktuellen Versionen der gängigen Browser auf Computer, Tablet und Smartphone optimiert.

D6 Rechte am Ergebnis

D6.1 Nach vollständiger Bezahlung erhält der Kunde an den für ihn individuell erstellten Ergebnissen (Gestaltung, Programmcode, Texte, Logo) das zeitlich und räumlich unbeschränkte, übertragbare Recht, sie zu nutzen, zu bearbeiten und bearbeiten zu lassen. Zugänge, Code und Inhalte werden dem Kunden übergeben.

D6.2 Ausgenommen sind Software Dritter (D5.2) sowie wiederverwendbare Bausteine, Vorlagen und Werkzeuge von REALONAUT (C6.2); daran erhält der Kunde ein einfaches, unbefristetes Nutzungsrecht im Rahmen des Projekts.

D6.3 Fotos aus einem Fotografie-Termin darf der Kunde für seinen eigenen Auftritt nutzen (Website, Social Media, Druckwerke, Präsentationen), zeitlich und räumlich unbeschränkt. Eine Weitergabe an Dritte zu deren eigener Nutzung (z. B. Verkauf, Stockfotos) ist nicht umfasst. Die Fotografin bzw. der Fotograf wird auf Wunsch genannt. Zeigen Fotos Mitarbeiter oder andere Personen, holt der Kunde deren Einwilligung zur Veröffentlichung ein.

D7 Inhalte, Recht und Sichtbarkeit

D7.1 REALONAUT setzt Websites technisch nach den Vorgaben der DSGVO um (z. B. ohne Drittanfragen, ohne unnötige Cookies). Für Rechtstexte wie Impressum, Datenschutzerklärung oder AGB des Kunden gilt C10.

D7.2 Maßnahmen für Sichtbarkeit in Suchmaschinen und KI-Suche verbessern die Voraussetzungen, gefunden zu werden. Bestimmte Platzierungen, Besucherzahlen oder Anfragen schuldet REALONAUT nicht.

D7.3 Nach der Übergabe pflegt der Kunde seine Inhalte selbst. Die Einschulung ist im Projekt enthalten, sofern im Angebot genannt.

Teil E: Wartung, Betreuung und laufende Leistungen

E1 Gegenstand

Teil E gilt für laufende Leistungen gegen ein monatliches Entgelt, insbesondere Wartung und Betreuung von Websites (Updates, Sicherungen, kleine Änderungen, Weiterentwicklung), laufende Sichtbarkeit (Suchmaschinen und KI-Suche mit Berichten) sowie Betreuung, Überwachung und Anpassung von Automatisierungen und Agenten (Teil F).

E2 Umfang

E2.1 Der Umfang ergibt sich aus dem gewählten Paket bzw. dem Angebot, insbesondere ein enthaltenes Zeitkontingent. Nicht verbrauchte Zeit verfällt am Monatsende. Leistungen über das Kontingent hinaus verrechnet REALONAUT nach Aufwand, nach vorheriger Information.

E2.2 Hosting ist nicht enthalten; es läuft auf den Namen des Kunden (D5.1).

E2.3 REALONAUT bearbeitet Anfragen innerhalb der üblichen Geschäftszeiten. Bestimmte Reaktions- oder Behebungszeiten gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart sind.

E2.4 Sicherheitsupdates spielt REALONAUT zeitnah ein. Updates, die Funktionen ändern oder Anpassungen erfordern, stimmt REALONAUT vorher mit dem Kunden ab.

E3 Laufzeit und Kündigung

E3.1 Laufende Leistungen werden monatlich im Voraus verrechnet und laufen auf unbestimmte Zeit. Jede Seite kann mit einer Frist von einem Monat zum Monatsende kündigen, sofern keine Mindestlaufzeit vereinbart ist.

E3.2 Bei Vertragsende übergibt REALONAUT die Zugänge, die für den Weiterbetrieb nötig sind, sofern sie nicht ohnehin beim Kunden liegen.

Teil F: KI und Automatisierung

F1 Gegenstand

Teil F gilt für Automatisierungen und Pipelines (z. B. Verbindung von CRM, Buchhaltung, Website und E-Mail), KI-Assistenten, Agenten für klar umrissene Abläufe und KI auf eigener Hardware des Kunden oder auf Servern in Österreich. Ergänzend gilt Teil C; für die Umsetzung gilt zusätzlich Teil D, für den laufenden Betrieb Teil E.

F2 Ergebnisse von KI und Freigabe durch den Kunden

F2.1 KI-Systeme arbeiten mit Wahrscheinlichkeiten. Ihre Ergebnisse (z. B. Texte, Einordnungen, Angebotsentwürfe, Auswertungen) können fehlerhaft, unvollständig oder unpassend sein, auch wenn das System sorgfältig gebaut und getestet ist.

F2.2 REALONAUT baut Abläufe so, dass eine Person beim Kunden Ergebnisse prüft und freigibt, bevor sie nach außen gehen oder rechtlich oder wirtschaftlich wirksam werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist. Für freigegebene Ergebnisse und für Abläufe, die der Kunde ohne Freigabe laufen lässt, ist der Kunde verantwortlich.

F2.3 REALONAUT schuldet die vereinbarte Funktion des Ablaufs, nicht einen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg (z. B. Zeitersparnis in einer bestimmten Höhe). Ziele und Messgrößen werden im Angebot festgehalten.

F3 Daten und Pflichten des Kunden

F3.1 Der Kunde stellt sicher, dass er die Daten, die das System verarbeitet, dafür verwenden darf (z. B. Rechtsgrundlage nach DSGVO, Information der Betroffenen, Einbindung von Betriebsrat oder Mitarbeitern). REALONAUT berät dazu im Rahmen von C10.

F3.2 Pflichten als Betreiber eines KI-Systems (z. B. nach der EU-Verordnung über künstliche Intelligenz, etwa Kennzeichnung, Schulung der Mitarbeiter, Aufsicht durch Menschen) liegen beim Kunden. REALONAUT weist auf erkennbare Pflichten hin und unterstützt bei der Umsetzung.

F4 Dienste Dritter und Modellkosten

F4.1 Nutzt ein Ablauf Dienste Dritter (z. B. KI-Modelle, Schnittstellen, Cloud-Dienste), gelten deren Bedingungen. Konten bei diesen Anbietern werden nach Möglichkeit auf den Namen des Kunden angelegt.

F4.2 Kosten für die Nutzung von KI-Modellen und Diensten Dritter fallen nach Verbrauch an und werden offen ausgewiesen; sie sind im Entgelt von REALONAUT nicht enthalten, sofern nicht anders vereinbart.

F4.3 Ändern Anbieter ihre Modelle, Schnittstellen, Preise oder Bedingungen oder stellen sie Dienste ein, ist die nötige Anpassung Teil der Betreuung (Teil E) oder Mehraufwand. Für Ausfälle und Änderungen solcher Dienste haftet REALONAUT nicht (A4.4).

F5 Pilotangebote

Pilot- und Sonderpreise gelten für die im Angebot genannte Zahl von Kunden und den dort beschriebenen Umfang. Ist vereinbart, dass REALONAUT Ergebnis und Stimme des Kunden veröffentlichen darf, stimmt REALONAUT den konkreten Text vor der Veröffentlichung mit dem Kunden ab.

Teil G: Beratung, Analysen und Workshops

G1 Gegenstand

Teil G gilt für Strategie und Roadmap, Förderberatung, Prozessanalyse, KI-Analyse, Workshops, Sparring der Geschäftsführung und vergleichbare Beratungsleistungen. REALONAUT erbringt sie als gewerblicher Unternehmensberater.

G2 Art der Leistung

G2.1 Beratung ist eine Dienstleistung. REALONAUT schuldet sorgfältige Beratung nach bestem Wissen, nicht einen bestimmten Erfolg. Entscheidungen auf Grundlage der Beratung trifft der Kunde.

G2.2 Die Beratung beruht auf den Informationen, die der Kunde bereitstellt. Für deren Richtigkeit und Vollständigkeit ist der Kunde verantwortlich.

G2.3 Schriftliche Berichte, Roadmaps und Analysen sind für den internen Gebrauch des Kunden bestimmt. Der Kunde darf sie an Förderstellen, Finanzierungspartner und eigene Berater weitergeben; eine Veröffentlichung bedarf der Zustimmung von REALONAUT.

G3 Förderberatung

G3.1 REALONAUT hilft, passende Förderprogramme zu finden, Vorhaben förderfähig zu planen, Anträge vorzubereiten und Abrechnungen zu begleiten. Ob gefördert wird, entscheidet die Förderstelle (C5).

G3.2 Der Kunde reicht Anträge selbst bzw. in seinem Namen ein, hält Fristen und Förderbedingungen ein und bewahrt Nachweise auf. REALONAUT haftet nicht für die Ablehnung oder Rückforderung einer Förderung, sofern REALONAUT nicht grob fahrlässig oder vorsätzlich gehandelt hat.

G3.3 Ist die Förderberatung Teil eines Projekts („inklusive“), ist sie mit dem Projektpreis abgegolten. Einzeln beauftragte Förderberatung wird nach Angebot verrechnet.

G4 Termine und Absagen

G4.1 Vereinbarte Termine (z. B. Workshop, Analyse vor Ort) kann der Kunde bis 48 Stunden vorher kostenlos verschieben. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen darf REALONAUT 50 % des Entgelts für den Termin verrechnen.

G4.2 Reisekosten für Termine außerhalb Wiens verrechnet REALONAUT nach Vereinbarung.