Die Videos sehen alle ähnlich aus: In zwanzig Minuten entsteht ein persönlicher KI-Assistent, der E-Mails beantwortet, Termine bucht, Rechnungen sortiert und nebenbei das Licht dimmt. Wie Jarvis aus den Filmen. Das wirkt einfach, und genau das ist das Problem.
Was in den Videos fehlt
- Der Alltag. Eine Vorführung läuft mit ausgesuchten Beispielen. Im Betrieb kommen die Fälle, an die niemand gedacht hat. Mehr dazu in unserem Beitrag über die KI-Demo-Falle.
- Die Zugriffe. Ein Assistent, der Ihre E-Mails beantwortet, braucht Zugang zu Ihrem Postfach, Ihrem Kalender, oft zu Ihren Konten. Wer ihn steuern kann, kann vieles.
- Fremde Anweisungen. Eine E-Mail kann Text enthalten, den der Assistent als Auftrag versteht. Ein Mensch würde ihn ignorieren, eine schlecht gebaute KI führt ihn aus.
- Die Fehler. KI liegt manchmal daneben, und zwar mit voller Überzeugung. Wer merkt es, bevor es beim Kunden ankommt?
- Die Kosten. Jede Anfrage an ein Sprachmodell kostet. Bei einem Assistenten, der ständig mitliest, summiert sich das.
- Die Wartung. Schnittstellen ändern sich, Dienste werden umgebaut. Was heute läuft, braucht morgen jemanden, der es repariert.
- Der Datenschutz. Kundendaten, die an einen Dienst in den USA gehen, sind für einen Betrieb in Österreich keine Kleinigkeit.
Was stattdessen funktioniert
Ein Agent, eine Aufgabe. Statt eines Assistenten, der alles können soll, ein klar umrissener Ablauf: Anfragen einordnen, Angebote vorbereiten, Belege abgleichen. Mit festen Grenzen, mit einem Protokoll, in dem nachvollziehbar ist, was er getan hat, und mit einem Menschen, der freigibt, bevor etwas nach außen geht.
Wo es um sensible Daten geht, kann die KI auch auf eigener Hardware laufen statt bei einem Cloud-Dienst. Das klären wir vorher, nicht nachher.
Klein anfangen lohnt sich
Wir setzen KI seit Jahren in unserer eigenen Arbeit ein, jeden Tag. Was uns dabei wirklich Zeit spart, ist kein Alleskönner, sondern einzelne Abläufe, die heute von selbst laufen. Ein Jarvis kann daraus werden. Aber nicht in zwanzig Minuten.